joinin9 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্যের সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") joinin9 প্ল্যাটফর্ম ("joinin9", "আমরা", "আমাদের") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") মধ্যে তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা সংক্রান্ত আমাদের নীতিমালা বর্ণনা করে। joinin9-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

joinin9 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আমাদের সেবা ব্যবহার করতে হলে কিছু ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করা আবশ্যক। এই নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে জানিয়েছি যে কোন তথ্য কেন প্রয়োজন এবং তা কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।

২ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি ও উৎস

২.১ সরাসরি আপনার কাছ থেকে

আপনি যখন joinin9-এ নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পাদন করেন, তখন আমরা তথ্য সংগ্রহ করি:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও প্রোফাইল আপডেট করার সময়।
• KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় কাগজপত্র জমা দেওয়ার সময়।
• bKash, Nagad, Rocket বা অন্য পেমেন্ট পদ্ধতিতে লেনদেন করার সময়।
• কাস্টমার সাপোর্টের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করার সময়।
• সার্ভে, প্রতিযোগিতা বা প্রমোশনাল অফারে অংশগ্রহণ করার সময়।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আপনার ডিভাইসের IP ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ ও শহরের স্তরে)।
• ব্যবহৃত ব্রাউজার, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইসের ধরন।
• প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময়, পরিদর্শন করা পাতা ও ক্লিকের তথ্য।
• লগইন ও লগআউটের সময় ও তারিখ।
• কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য।

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে

কিছু ক্ষেত্রে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকেও তথ্য পেতে পারি — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad), পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী, এবং প্রতারণা শনাক্তকরণ সেবা। এই ক্ষেত্রে কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করা হয় যা সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

joinin9 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং প্রোফাইল আপডেট প্রক্রিয়া করা।
• সেবা প্রদান: গেমিং সুবিধা, ক্রিকেট বেটিং (BPL, IPL, T20), লাইভ ক্যাসিনো এবং অন্যান্য সেবা পরিচালনা করা।
• আর্থিক লেনদেন: bKash, Nagad, Rocket-সহ সকল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করা।
• KYC ও AML সম্মতি: আন্তর্জাতিক পরিচয় যাচাই ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ বিধিমালা মেনে চলা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং সমস্যার লক্ষণ সনাক্ত করা এবং সময়মতো সহায়তা প্রদান করা।
• নিরাপত্তা: প্রতারণা, হ্যাকিং ও অবৈধ কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধের দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দেওয়া।
• মার্কেটিং: আপনার সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক অফার, বোনাস ও প্রমোশন জানানো।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা ও কার্যকারিতা উন্নত করার জন্য বিশ্লেষণ।

৪ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ নীতি

joinin9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা অংশীদারদের সাথে

পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket, Dutch-Bangla Bank প্রভৃতি), KYC যাচাইকরণ সেবা, গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Microgaming ইত্যাদি) এবং প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো প্রদানকারীদের সাথে শুধুমাত্র সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদারদের সাথে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি বজায় রাখা হয়।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতায়

আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নির্ধারিত কর্তৃপক্ষের কাছে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৪.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে

কোম্পানি একীভূত হওয়া, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন পরিচালনাকারীর কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আপনাকে আগাম বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।

৫ তথ্য সুরক্ষার প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা

joinin9 আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশন ব্যবহার করে সংরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও IDS: উন্নত ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের তথ্য প্রবেশাধিকার ভূমিকা-ভিত্তিক এবং ন্যূনতম প্রয়োজনীয় স্তরে সীমাবদ্ধ।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা।
• নিরাপদ ডেটা সেন্টার: ভৌত নিরাপত্তা নিশ্চিত করা আন্তর্জাতিক মানের ডেটা সেন্টারে তথ্য সংরক্ষণ।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৬.১ কুকির ধরন

joinin9 নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় (লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন)। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যাবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত।
• মার্কেটিং কুকি: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার দেখানোর জন্য ব্যবহৃত।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অপরিহার্য কুকি ছাড়া অন্যান্য কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণকাল ও মুছে ফেলার নীতি

joinin9 আপনার তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের বেশি সংরক্ষণ করে না। প্রতিটি তথ্যের জন্য সংরক্ষণকাল তার উদ্দেশ্য ও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ৭ বছর।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• কাস্টমার সাপোর্টের যোগাযোগ: ৩ বছর।
• মার্কেটিং ডেটা: সাবস্ক্রিপশন বাতিলের পর ১ বছর।

সংরক্ষণকাল শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে পরিবর্তন করা হয় যাতে আপনাকে সনাক্ত করা সম্ভব না হয় (anonymization)।

৮ আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার

joinin9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকারগুলো সম্মান করে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অধিকার আপনার।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• আপত্তি করার অধিকার: মার্কেটিং উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করার অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected]। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। কিছু অনুরোধ আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সম্পূর্ণ পূরণ করা সম্ভব না-ও হতে পারে।

৯ শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

joinin9-এর সেবা সম্পূর্ণরূপে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

১০ তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা

joinin9-এর প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার রেফারেন্স থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা নীতির জন্য joinin9 দায়ী নয়। তৃতীয় পক্ষের যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করার আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি) নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে। এই প্রদানকারীদের প্ল্যাটফর্মে আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় তা তাদের নিজস্ব নীতির অধীনে।

১১ গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

joinin9 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তনের কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে স্পষ্টভাবে পরিবর্তনের নোটিশ প্রদর্শন করা হবে।
• পরিবর্তিত নীতির তারিখ এই পাতার শীর্ষে আপডেট করা হবে।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি স্বীকার করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [email protected]
লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ — সরাসরি প্ল্যাটফর্মে
প্রতিক্রিয়ার সময়: ইমেইলে ২-৪ ঘণ্টা, লাইভ চ্যাটে গড় ২ মিনিট